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Como os robôs ganharão sua confiança

Que imagens vêm à mente quando pensa em robôs?

As réplicas realistas da Blade Runner? Um personagem favorito do videogame ou talvez o robô peculiar Aldebaran e SoftBank chamado Pepper?

Embora os pesquisadores tenham feito avanços surpreendentes na robótica, os robôs ainda não se aproximaram de suas contrapartes ficcionalistas em muitas áreas. O melhor destes é a sua capacidade de ganhar a nossa confiança.

A confiança é uma base da nossa sociedade. Quer seja implícita ou explícita, nossa confiança um no outro constitui a base muito de como vivemos nossas vidas. Mas como isso mudará com robôs avançados e IA?

É naturalmente difícil confiar em algo estranho e desumano com tarefas importantes. Então, como podemos chegar a confiar mais nos robôs, e sua humanidade percebida faz parte de nossos sentimentos?

Ligação através da observação

Como todas as tendências indicando que os robôs desempenharão um papel importante em nossas vidas futuras, os cientistas estão obviamente preocupados em destruir as barreiras. O setor de serviços, por exemplo, já usa robôs voltados para o cliente em algumas áreas selecionadas. À medida que sua colocação se torna mais comum, devemos descobrir como apresentá-los à sociedade.

Um estudo conjunto entre o Ars Electronica Futurelab, a Universidade de Wurzburg e a Universidade de Koblenz-Landau visava determinar como suavizar nossas emoções em direção aos robôs. Os robôs deveriam pagar impostos?

Os participantes interagiram com um robô de uma das três maneiras: na vida real, na realidade virtual e em uma tela simples. Durante o teste de cinco minutos, Roboy the Robot ajudou a organizar consultas, pesquisar na web e encontrar um presente de aniversário.

A análise de dados mostrou que os participantes que assistiram o robô através da tela ou através da realidade virtual percebiam isso como mais real. Eles também indicaram que o viram como mais humano. Aqueles que visualizaram as interações através de uma tela indicaram uma classificação de humanidade mais alta que aqueles que usaram a realidade virtual.

Os pesquisadores apontaram que muitas pessoas vão encontrar robôs na indústria de serviços nos próximos anos, possivelmente em hotéis ou hospitais. A maioria das pessoas hoje só experimenta robôs através da TV ou da ficção científica, dando-lhes uma perspectiva distorcida e levando-os a desconfiar de um perfeitamente capaz. A pesquisa é importante para minimizar o ceticismo e fornecer escolhas de design comprovadas para futuros modelos.

Ambientes extremos e dependência robótica

Existem certos locais e profissões em que o uso de robôs simplesmente faz sentido, como vôos espaciais, exploração de águas profundas e zonas militares hostis. Nós inevitavelmente tornamos os robôs nessas posições mais inteligentes e espertos, mas o nosso nível de confiança aumentará nesses casos? Agora a aposta é nos robôs para espiarem os buracos negros

Considere os veículos de controle remoto (RCVs) que são usados para tarefas perigosas, como a eliminação de bombas. A maioria de nós não confia em RCVs como outro humano, apesar de salvar muitas vidas a cada ano.

Os relatórios mostram que as pessoas que trabalham com VC regularmente formam um forte vínculo emocional com seus parceiros robóticos. Alguns soldados que usaram bots explosivos de descarte (EOD) no Iraque e no Afeganistão tornaram-se extremamente unidos aos seus robôs e insistiram em trabalhar com as mesmas unidades sempre. Eles até ficaram chateados com o pensamento de usar um novo robô, em vez de consertar seu antigo.

Como o ser humano é muito humano?

A chave para o aquecimento do público em relação aos robôs pode ser a exposição. Os seres humanos compram a confiança com os robôs através da exposição à vida real, mas, à medida que construímos robôs para se parecerem mais com seres humanos, a confiança aumentará? Na década de 1970, o roboticista japonês Masahiro Mori propôs que as pessoas só aceitassem robôs semelhantes a seres humanos até certo ponto. Quando começam a abordar esse ponto, as pessoas se retirariam. No entanto, se os robôs superassem esse ponto, as pessoas confiariam neles novamente.

Este efeito, denominado “vale estranho”, refere-se principalmente ao sutil desconforto produzido quando confrontado com algo que parece desumano o suficiente para quebrar a ilusão. Um robô não humanoide não produziria esse sentimento, pois os observadores nunca o veriam como uma forma humana. A quarta revolução industrial terá um coração humano?

Superando o Vale Inquietante

Talvez a melhor maneira de tornar os seres humanos mais abertos aos robôs é refletir além da aparência. Os robôs também devem ter maneirismos humanos. Durante a conversa, um robô deve piscar e manter contato com os olhos – embora não por muito tempo. O homem comum pisca a uma taxa maior durante a conversa. E também movimenta regularmente a cabeça e os olhos para indicar processos e emoções de pensamento.

Quando eles falam, eles devem usar o tom de voz certo para sua mensagem. Uma mensagem triste, falada com um tom feliz, empurra-os para o território do vale estranho. Do mesmo modo, suas frases não devem ser completamente diretas. A maioria das pessoas usa o que é chamado de hedge – adicionando palavras extras como “você sabe”, “como” e “um” para suas frases. Essas adições fazem uma conversa ser muito menos artificial.

Finalmente, um robô precisa de um movimento menos preciso para parecer natural. Quando se movem, eles devem ter uma fase de preparação curta, antes de avançar. Simplesmente percorrer a direção pretendida não é bastante natural.

Se eles moverem um membro, devem começar com as juntas maiores e, em seguida, mover-se em direção as mais pequenas. Embora pareça mais fácil para o robô mover qualquer coisa para os dedos, é um atalho incrivelmente desumano.

Se o seu robô não tiver um rosto, certifique-se de compensar ao expressar a emoção em movimento. Use movimentos pequenos e lentos para mostrar tristeza, movimentos bruscos por medo e grandes movimentos para felicidade. Pode demorar um pouco para corrigi-los, mas os resultados valerão o esforço.

Humanos e robôs têm um caminho a percorrer antes que a confiança total seja estabelecida. Através de uma exposição gradual, podemos aumentar nossa dependência de robôs. Os movimentos naturais e a experiência real do dia a dia aumentarão a confiança. E quanto mais rápido nos confortamos com os robôs, melhor. Afinal, eles estão preparados para entrar em nossa força de trabalho em números sem precedentes.

Fonte: SingularityHub

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One Thought to “Como os robôs ganharão sua confiança”

  1. […] Este não é um campo em que nos estamos preocupando com robôs roubando empregos. Como os robôs ganharão sua confiança […]

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